Termeni și condiții generale ale magazinului online (e-shop)
Articolul I. Definirea termenilor
Operatorul site-ului web (e-shop) este MCe system, s.r.o., cu sediul în Urbánkova 16, 080 01 Prešov, Slovacia.
Societatea este înregistrată în Registrul Comerțului al Tribunalului din Prešov, număr dosar: 31253/P
Autoritatea de supraveghere: Inspectoratul SOI pentru regiunea Prešov, Obrancov mieru 6, Prešov
Vânzătorul este MCe system, s.r.o., cu sediul în Urbánkova 16, 080 01 Prešov.
Furnizorul bunurilor și serviciilor oferite în e-shop https://fornest.sk/ este MCe system, s.r.o., cu sediul în Urbánkova 16, 080 01 Prešov.
Cumpărătorul este orice vizitator al e-shopului care a creat o comandă obligatorie prin intermediul acestuia. În sensul legii, în special al Legii nr. 102/2014, consumatorul este persoana fizică care, la încheierea și executarea contractului de consum, nu acționează în cadrul activității sale comerciale, serviciului sau a profesiei.
E-shopul este un sistem informatic amplasat în rețeaua internet, cu acces public, care permite comandarea bunurilor și serviciilor de la distanță prin intermediul unui dispozitiv electronic.
Bunurile sau serviciile sunt toate produsele publicate pe paginile e-shopului care pot fi comandate (au un preț afișat și acesta nu este zero).
Cumpărătorul recunoaște pe deplin comunicarea electronică, în special prin intermediul e-shopului, comunicării prin e-mail, precum și comunicării telefonice, în cazul în care este neîndoielnic că vânzătorul comunică cu cumpărătorul sau cu o persoană autorizată de acesta.
Relația dintre vânzător și cumpărător, apărută altfel decât prin intermediul dispozitivelor electronice la distanță și nu reprezintă o relație între furnizorul serviciilor societății informaționale și beneficiarul acestor servicii, se supune acestor termeni și condiții generale doar în măsura necesară, corespunzătoare prevederilor legale și logicii situației, dacă nu s-a convenit altfel între părți.
Articolul II. Preț
Toate prețurile afișate pentru produse și servicii sunt finale și includ TVA de 21 %.
Vânzătorul este obligat să respecte prețul afișat pe site-ul e-shopului în momentul efectuării achiziției.
Articolul III. Comandă
Comanda se creează prin confirmarea procesului de comandă în e-shop, prin selectarea produselor sau serviciilor de către cumpărător, inclusiv completarea integrală a formularului de comandă și trimiterea acestuia către vânzător. Pentru procesarea corectă a comenzii este necesar să completați toate datele solicitate și să alegeți metoda de livrare și plată pentru produsele sau serviciile comandate.
Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul este de acord cu prețul produselor și serviciilor comandate. Prin trimiterea acesteia, comanda devine obligatorie pentru cumpărător, reprezentând o propunere de încheiere a contractului de vânzare-cumpărare cu vânzătorul.
După trimiterea comenzii, cumpărătorul primește automat un e-mail informativ prin care este notificat că comanda sa a fost primită de e-shop și este în curs de procesare. Acest e-mail nu reprezintă confirmarea comenzii conform alin. 4 al acestui articol.
Contractul de vânzare-cumpărare se încheie prin confirmarea comenzii de către vânzător și poate fi modificat sau completat doar prin acordul ambelor părți, dacă legea nu prevede altfel. Confirmarea comenzii de către vânzător reprezintă un mesaj electronic trimis la adresa de e-mail a cumpărătorului sau un mesaj SMS trimis la numărul de telefon indicat de acesta care conține informații despre acceptarea comenzii. Mesajul electronic prin care comanda nu este confirmată, este respinsă sau neacceptată în mod clar, reprezintă refuzul comenzii cumpărătorului.
În cazul în care vânzătorul nu poate onora comanda sau o parte a acesteia în termenul stabilit, în ciuda depunerii tuturor eforturilor (de exemplu produsul nu mai este fabricat, nu este disponibil la producător sau în stocul furnizorului, au intervenit modificări majore sau din motive de forță majoră), acesta poate anula comanda, informând cumpărătorul prin e-mail. De asemenea, vânzătorul are dreptul de a anula comanda dacă cumpărătorul a furnizat date false sau incorecte (de exemplu e-mail, număr de telefon sau adresă incorectă). În cazul în care cumpărătorul a plătit un avans, acesta va fi returnat în termen de 14 zile.
Articolul IV. Condiții de plată
Produsele și serviciile din e-shop pot fi plătite prin următoarele metode: a. plată la livrare (direct curierului la livrare) b. plată prin intermediul portalului de plată CardPay c. plată în numerar la ridicarea personală din punctul de livrare d. plată în avans, respectiv pe baza unei facturi proforma; produsul va fi introdus în producție după primirea plății în contul vânzătorului
Taxele pentru fiecare metodă de plată sunt indicate în Art. VI din acești termeni și condiții generale.
Vânzătorul poate acorda cumpărătorului o reducere pe baza unui cupon de reducere unic.
Reducerile oferite nu pot fi cumulate.
Articolul V. Condiții de livrare
Vânzătorul este obligat să expedieze cumpărătorului produsele în termen de până la 30 de zile de la crearea comenzii, în condițiile convenite, dacă nu s-a stabilit altfel sa dacă pentru produs nu este indicat un termen de livrare mai lung.
Vânzătorul este obligat să expedieze cumpărătorului produsele în termen de până la 30 de zile de la crearea comenzii, în condițiile convenite, dacă nu s-a stabilit altfel sau dacă pentru produs nu este indicat un termen de livrare mai lung.
Dacă o comandă conține mai multe produse și servicii cu termene de livrare diferite, întreaga comandă va fi livrată conform celui mai lung termen de livrare. Dacă o parte din produse nu este în stoc sau lipsește materialul pentru producție, vânzătorul va informa cumpărătorul și va oferi posibilitatea livrărilor parțiale.
Împreună cu produsele, cumpărătorul primește factura (document fiscal) în format electronic și alte documente, de exemplu instrucțiuni, respectiv alte documente aferente produsului sau serviciului de la producător.
Locul de executare este considerat locul în care produsele sunt livrate.
Vânzătorul asigură livrarea către cumpărător prin: a. TOPTRANS EU, a.s., cu sediul în Na Priehon 50, 949 01 Nitra, b. ridicare personală de către cumpărător din punctul de livrare al vânzătorului: Rolson, s.r.o., Budovateľská 38, 080 01 Prešov.
Articolul VI. Taxe de transport, ambalare și metode de plată
1. Pentru plata în avans în contul bancar al vânzătorului pe baza unei facturi proforma sau prin intermediul portalurilor de plată, vânzătorul percepe următoarele taxe de transport: a. livrare prin TOPTRANS EU, a.s. - curier - coletul este livrat în 1 - 2 zile lucrătoare după expedierea din depozitul vânzătorului - pentru valoarea comenzii până la 90,00 € - preț 3,99 € - pentru valoarea comenzii de la 90,00 € până la 150,00 € - preț 1,99 € - pentru valoarea comenzii peste 150,00 € - GRATUIT b. livrare prin SDS - Sistem de livrare slovac - curier - coletul este livrat în 1-2 zile lucrătoare după expedierea din depozitul vânzătorului - pentru valoarea comenzii până la 90,00 € - preț 3,99 € - pentru valoarea comenzii de la 90,00 € până la 150,00 € - preț 1,99 € - pentru valoarea comenzii peste 150,00 € - GRATUIT d. ridicare personală de către cumpărător din punctul de livrare al vânzătorului - preț 0,00 €
Pentru plata la livrare (direct curierului la livrare): a. livrare prin TOPTRANS EU, a.s. - curier - coletul este livrat în 1 - 2 zile lucrătoare după expedierea din depozitul vânzătorului - pentru valoarea comenzii până la 90,00 € - preț 3,99 € + taxă pentru plată la livrare 1,20 € - pentru valoarea comenzii de la 90,00 € până la 150,00 € - preț 1,99 € + taxă pentru plată la livrare 1,20 € - pentru valoarea comenzii peste 150,00 € - GRATUIT + taxă pentru plată la livrare 1,20 € b. livrare prin SDS - Sistem de livrare slovac - curier - coletul este livrat în 1 - 2 zile lucrătoare după expedierea din depozitul vânzătorului - pentru valoarea comenzii până la 90,00 € - preț 3,99 € + taxă pentru plată la livrare 1,20 € - pentru valoarea comenzii de la 90,00 € până la 150,00 € - preț 1,99 € + taxă pentru plată la livrare 1,20 € - pentru valoarea comenzii peste 150,00 € - GRATUIT + taxă pentru plată la livrare 1,20 €
Pentru plata în numerar la punctul de livrare al vânzătorului la ridicarea personală (ridicare personală) - preț 0,00 €.
Vânzătorul poate conveni cu cumpărătorul și asupra unei proceduri diferite de cea standard (menționată mai sus) privind livrarea produselor sau serviciilor, precum și asupra prețurilor acestor servicii.
Vânzătorul poate expedia produsele disponibile imediat, iar restul comenzii îl va livra ulterior în termenul legal, cu condiția ca cumpărătorului să nu i se perceapă costuri suplimentare de transport în afara celor incluse inițial în comandă.
Articolul VII. Transferul dreptului de proprietate
Dreptul de proprietate se transferă de la vânzător la cumpărător după achitarea integrală a prețului și a altor sume convenite în contractul de vânzare la distanță, în momentul preluării bunului de la vânzător sau de la transportator.
Articolul VIII. Anularea contractului de vânzare
Cumpărătorul are dreptul de a anula comanda pentru bunuri sau servicii în termen de 24 de ore de la încheierea contractului de vânzare, fără taxă de anulare, în cazul bunurilor realizate la comandă conform cerințelor specifice ale consumatorului sau destinate în mod special unui singur consumator.
Articolul IX. Dreptul consumatorului de a returna bunurile fără indicarea motivului și informarea consumatorului
În conformitate cu Legea nr. 102/2014 privind protecția consumatorului la vânzarea de bunuri sau prestarea de servicii în baza unui contract la distanță sau a unui contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale vânzătorului și pentru modificarea și completarea unor legi (denumită în continuare „Legea”), consumatorul are dreptul, conform prevederilor § 7 și următoarele, de a se retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii bunurilor dacă vânzătorul și-a îndeplinit obligațiile de informare conform acestei legi; în celelalte cazuri se aplică alin. 2 sau 3 din Lege. Dacă obiectul contractului de vânzare este livrarea bunurilor, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract și înainte de livrarea acestora.
Dacă consumatorul dorește să își exercite acest drept, acesta este obligat să transmită notificarea scrisă de retragere din contractul de vânzare personal cel târziu în ultima zi a termenului stabilit la adresa de contact a vânzătorului în timpul programului de lucru sau să expedieze notificarea prin poștă cel târziu în ultima zi a termenului, la adresa indicată în secțiunea de contact. De asemenea, dreptul poate fi exercitat și sub forma unei înregistrări pe un suport durabil. După notificarea retragerii din contract, consumatorul este obligat să trimită sau să predea personal obiectul contractului împreună cu toată documentația – de exemplu factura originală, instrucțiunile și alte documente primite odată cu produsul – cel târziu în termen de 14 zile de la data retragerii (§ 10 alin. 1 din Lege). Vânzătorul recomandă cumpărătorului să păstreze o copie a facturii și să trimită bunurile prin poștă, recomandat și asigurat. Pentru retragerea din contract cumpărătorul poate utiliza următorul formular: Formular de retragere din contractul de vânzare, în care trebuie completate cel puțin câmpurile marcate cu „*” - steluță. (http://www.nakupujbezpecne.sk/docs/form/odstupenie%20od%20zmluvy.pdf).
Coletele trimise cu plata la livrare nu vor fi acceptate.
Operatorul e-shopului va rambursa sumele plătite pentru bunuri / servicii, inclusiv costurile de livrare conform § 9 alin. 3 din Legea nr. 102/2014 , precum și costurile dovedite aferente comenzii, în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere din contract, însă nu este obligat să returneze banii înainte de primirea bunurilor sau înainte ca consumatorul să dovedească expedierea acestora, cu excepția cazului în care vânzătorul a propus ridicarea bunurilor de către acesta.
Costurile de returnare a bunurilor sunt suportate de consumator.
Dreptul de retragere nu se aplică bunurilor și serviciilor definite în § 7 alin. 6 lit. a) până la l) din Legea nr. 102/2014 .
Consumatorul suportă orice diminuare a valorii bunurilor care a rezultat din utilizarea acestora peste limita necesară pentru a verifica funcționalitatea și caracteristicile produsului.
Articolul X. Drepturile și obligațiile părților contractuale
Părțile contractuale sunt considerate vânzătorul și cumpărătorul.
Cumpărătorul este obligat: a. să preia bunurile comandate, b. să plătească prețul convenit pentru bunurile primite, c. să verifice integritatea ambalajului și a bunurilor la momentul primirii.
Vânzătorul este obligat: a. să livreze clientului bunurile în calitatea, cantitatea și la prețul convenit, b. să transmită clientului, împreună cu bunurile sau ulterior, în format electronic, respectiv la cerere și în format tipărit, toate documentele aferente bunurilor, cum ar fi factura, formularul de reclamație, instrucțiunile de utilizare în limba slovacă.
Articolul XI. Dispoziții finale
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica și completa acești termeni și condiții generale și condițiile de reclamație fără notificare prealabilă a cumpărătorului. În cazul modificării termenilor și condițiilor generale sau a condițiilor de reclamație, întregul proces de achiziție este guvernat de acei termeni și condiții care erau valabili în momentul trimiterii comenzii de către cumpărător și disponibili pe site-ul vânzătorului.
Parte integrantă a acestor termeni și condiții generale sunt și condițiile de reclamație.
Prin trimiterea comenzii cumpărătorul confirmă că a citit termenii și condițiile generale, precum și condițiile de reclamație.
Aceste condiții au fost elaborate în cadrul proiectului de certificare a e-shopului nakupujbezpecne.sk
Acești termeni și condiții generale și condițiile de reclamație sunt disponibile la sediul societății pentru consultare de către cumpărător și sunt, de asemenea, publicate pe site-ul e-shopului.
În cazul în care consumatorul nu este mulțumit de modul în care vânzătorul a soluționat reclamația sau consideră că vânzătorul i-a încălcat drepturile, acesta are posibilitatea de a se adresa vânzătorului cu o cerere de remediere. Dacă vânzătorul răspunde negativ sau nu răspunde în termen de 30 de zile de la transmiterea cererii, consumatorul are dreptul, conform § 12 din Legea nr. 391/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor de consum, să depună o cerere pentru inițierea soluționării alternative a litigiului. Entitatea competentă pentru soluționarea alternativă a litigiilor de consum cu operatorul e-shopului este Inspecția Comercială Slovacă (www.soi.sk) sau o altă persoană juridică autorizată înscrisă în lista entităților de soluționare alternativă a litigiilor administrată de Ministerul Economiei al Republicii Slovace (http://www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s), iar consumatorul are dreptul de a alege cărei dintre aceste entități se va adresa. De asemenea, consumatorul poate utiliza platforma de soluționare online a litigiilor disponibilă la http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Informațiile privind taxele pentru depunerea cererii sunt disponibile pe site-ul fiecărei entități de soluționare alternativă a litigiilor.
Relațiile neprevăzute în acești termeni și condiții generale, precum și în anexele acestora, sunt guvernate de dispozițiile relevante, în special ale Legii nr. 40/1964, Legii nr. 250/2007, Legii nr. 102/2014 Legii nr. 122/2013, Legii nr. 22/2004, precum și ale Legii nr. 513/1991.
În cazul încheierii unui alt contract cu cumpărătorul cu condiții diferite, prevederile contractului au prioritate față de termenii și condițiile generale.
Acești termeni și condiții generale, inclusiv părțile lor integrante, intră în vigoare la data de 25 mai 2018.
Condiții de reclamație ale magazinului online (e-shop) parte integrantă a termenilor și condițiilor generale
Se pot reclama doar produsele care au fost achiziționate de la vânzător și care sunt în proprietatea consumatorului.
Dacă cumpărătorul este consumator (persoană fizică ce nu acționeazăî n cadrul activității sale comerciale, serviciului sau a profesiei), pentru toate produsele oferite se acordă o garanție de 24 de luni, dacă nu este specificat altfel, și se aplică prevederile Legii privind protecția consumatorului și Codului civil, precum și aceste condiții de reclamație. Dacă cumpărătorul a comandat un produs utilizat și a fost informat în acest sens, perioada de garanție este de 12 luni. Dacă cumpărătorul nu este consumator, se aplică prevederile Codului comercial, iar perioada de garanție este de 1 an, aceste condiții de reclamație nefiind aplicabile.
Perioada de garanție începe din ziua preluării bunurilor de la compania de transport sau direct de la vânzător, dacă bunurile au fost preluate personal, în ziua preluării.
Cumpărătorul este obligat să depună reclamația fără întârziere la vânzător, imediat după constatarea defectului.
Răspunderea pentru defecte nu se aplică în cazul defectelor cauzate de: a. o deteriorare mecanică a produsului provocată de cumpărător, b. manipularea necorespunzătoare a produsului, diferită de cea indicată în instrucțiunile de utilizare, c. utilizarea produsului în condiții care nu corespund mediului natural al produsului în ceea ce privește umiditatea, influențele chimice și mecanice, conform instrucțiunilor, d. neglijarea întreținerii și îngrijirii produsului, e. suprasolicitarea produsului, f. utilizarea produsului contrar condițiilor prevăzute în documentație, normelor generale, standardelor tehnice sau reglementărilor de siguranță ori alte încălcări ale condițiilor de garanție.
Din răspunderea pentru defecte sunt excluse și defectele apărute în urma calamităților naturale.
Răspunderea pentru defecte nu se aplică nici uzurii normale a produsului (sau a unei părți a acestuia) cauzate de utilizare. Nu poate fi considerată defect durata minimă de utilizare sau termenul de valabilitate, care poate fi limitat. Termenul de valabilitate sau durata de utilizare este indicată pe produs, dacă acesta este supus unei astfel de etichetări.
Produsul reclamat trebuie trimis la adresa vânzătorului indicată mai jos, dar nu cu plata la livrare, sau adus personal la adresa de contact. Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului și se recomandă trimiterea prin poștă recomandată, eventual ca colet asigurat. La produs trebuie atașată o copie a documentului de achiziție (factura) și descrierea defectului sau se recomandă completarea formularului de reclamație împreună cu documentul de achiziție. (http://www.nakupujbezpecne.sk/docs/form/reklamacia.pdf). Reclamația trebuie transmisă exclusiv în formă scrisă (prin poștă) sau personal (nu prin e-mail).
Vânzătorul va confirma primirea reclamației și va emite cumpărătorului o confirmare într-o formă adecvată. Ziua depunerii reclamației este considerată ziua livrării acesteia către vânzător. Dacă nu este posibilă confirmarea imediată, aceasta trebuie transmisă fără întârziere, cel târziu odată cu documentul de soluționare a reclamației. Confirmarea va fi transmisă în formă scrisă.
Vânzătorul este obligat să stabilească modul de soluționare a reclamației imediat, în cazuri complexe în termen de 3 zile de la depunere. În cazuri justificate, mai ales dacă este necesară o evaluare tehnică complexă, cel târziu în termen de 30 de zile. După stabilirea modului de soluționare, reclamația va fi soluționată fără întârziere, în cazuri justificate și ulterior, dar nu mai târziu de 30 de zile de la depunere. După expirarea acestui termen, cumpărătorul are dreptul de a rezilia contractul și de a primi rambursarea integrală sau de a solicita înlocuirea produsului.
Drepturile cumpărătorului în cazul reclamației: a. dacă defectul poate fi remediat, acesta are dreptul la remediere gratuită, în timp util și corespunzătoare, b. poate solicita înlocuirea produsului sau a unei piese, dacă nu implică costuri disproporționate pentru vânzător, c. vânzătorul poate înlocui produsul defect cu unul fără defecte dacă nu creează inconveniente majore cumpărătorului, d. dacă defectul nu poate fi remediat și împiedică utilizarea corespunzătoare, cumpărătorul are dreptul la înlocuire sau reziliere, e. în cazul altor defecte ireparabile, are dreptul la reducere de preț.
Reclamația se consideră soluționată prin predarea produsului reparat, înlocuirea acestuia, rambursarea prețului sau respingerea justificată.
Reclamația se consideră soluționată prin finalizarea procedurii conform legislației, iar consumatorul este informat în termenul legal.
Integritatea ambalajului trebuie verificată la livrare. Se recomandă deschiderea coletului în prezența curierului. Dacă nu este posibil, produsul trebuie verificat imediat după primire. În caz de deteriorare, contactați vânzătorul prin e-mail în termen de 24h.
Aceste condiții de reclamație fac parte integrantă din termenii și condițiile generale și pot fi modificate fără notificare prealabilă.